Rádi bychom touto cestou informovali naše klienty, že v posledním týdnu se někteří uživatelé NVR zařízení řady Indigo (modely CP-VNR-xxx) setkávají s náhlou nedostupností připojení přes cloud (P2P) nebo jeho výpadky. Jelikož se tento problém netýká všech zařízení dané řady, ale pouze menšího počtu kusů, snažíme se přijít na příčinu těchto problémů a spolupracujeme velmi úzce s naší centrálou v zahraničí. Řada Indigo je starší řadou, kterou již několik let aktivně nenabízíme a v minulosti byla pro značku CP PLUS vyráběna jako vedlejší produktová řada jako OEM v továrnách v Číně. Z tohoto důvodu může být podpora trochu složitější a o to více jsme rádi, že naši hlavní produktovou řadu Orange (CP-UNC, CP-UNR, CP-UVR apod.) si CP PLUS vyrábí již několik let ve vlastních továrnách v Indii. Nicméně tento fakt nás samozřejmě nijak nezbavuje odpovědnosti za námi dříve prodávané výrobkové řady a usilovně pracujeme na vyřešení tohoto aktuálního jevu.

Omlouváme se touto cestou za nepříjemnosti a rády bychom poskytli v této věci maximální míru podpory. Pokud by se i Vás uvedený problém týkal, prosíme o kontaktování nás a uvedení informací o zařízení a výskytu dané chyby.

Dále jsme připravili soupis základních informací či kroků, které je třeba ověřit či zkontrolovat přímo v menu daného zařízení (buď lokálně na monitoru nebo přes webové rozhraní). Tyto informace jsou obsaženy v pdf souboru Informace Indigo cloud, který najdete zde: Informace Indigo cloud

Samozřejmě chápeme a respektujeme, že pro některé z Vás toto může být složité nebo se tím jen prostě nechcete zabývat, v tomto případě jsme Vám plně k dispozici na kontaktu na konci tohoto oznámení. Pomůžeme Vám projít tímto procesem kontroly nebo pokud nám poskytnete vzdálené připojení do Vaší lokální sítě s daným NVR přes program TeamViewer (je ke stažení zdarma), rádi to uděláme za Vás, pouze s Vaším dohledem a součinností. Neváhejte nás prosím obratem kontaktovat.

Jelikož si zcela vážně uvědomujeme nepříjemnosti s tímto spojené, rádi bychom Vám vyšli maximálně vstříc a poskytli i určitou kompenzaci za tyto potíže. Proto klientům, které tato situace postihla a informují nás o ní, nabízíme následující:

- okamžitou pomoc s ověřením problému na jejich straně a veškerou součinnost.

- výjimečnou 20% slevu na jakýkoliv nákup na našem e-shopu www.cpplus.cz (kromě zboží HDD/SD karet a kategorie Chytrá domácnost).

- zcela zdarma trvalou licenci profesionálního VMS softwaru Axxon ONE pro 4 kamery (https://cz.axxonsoft.com).

- výměnu Vašeho stávajícího NVR řady CP-VNR za nové NVR řady CP-UNR (https://www.cpplus.cz/cp-plus-unr) pouze za jeho skladovou cenu dle Vámi vybraného modelu. Tuto výměnu bychom provedli zcela zdarma přímo u Vás (osobně nebo vzdáleně) včetně připojení stávajících kamer, základního nastavení NVR a zaškolení jeho používání včetně mobilní aplikace CMOB a softwaru KVMS PRO Lite. Uhradili byste tedy pouze skladovou cenu nového NVR (bez naší marže), která je pochopitelně výrazně nižší než standardní prodejní cena a tím byste získali zcela nové zařízení případně i včetně analytických funkcí jako rozpoznání osoby/vozidla.

- možnost osobně nám vynadat a sdělit své pocity😊.

Děkujeme za Vaše pochopení, neváhejte nás v této věci kontaktovat.

S pozdravem

Ing. Oldřich Horák, jednatel CP PLUS s.r.o.

Tel. +420 773 579 907

E-mail: info@cpplus.cz